Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- In dezelfde staat als ontvangen
- Niet gedragen of ongebruikt
- Voorzien van labels
- In de originele verpakking
- Vergezeld van de bon of het aankoopbewijs
Uitgesloten artikelen
Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retour. Dit geldt voor:
- Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten)
- Aangepaste of gepersonaliseerde producten
- Cosmetica en persoonlijke verzorgingsproducten zijn om hygiënische redenen uitdrukkelijk uitgesloten van het retourrecht en kunnen na aankoop niet worden geretourneerd
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
- Artikelen gekocht in de uitverkoop
- Cadeaubonnen
Heb je vragen over jouw specifieke artikel? Neem dan gerust contact met ons op.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst zorgvuldig. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij zullen het probleem beoordelen en zo snel mogelijk voor je oplossen.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen is het huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart aan te schaffen, zodra de retour is goedgekeurd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)
Onverminderd het bovenstaande heb je, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel dient zich in dezelfde staat te bevinden als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Een bon of aankoopbewijs is vereist.
Een retour starten
Neem contact met ons op via info@evelono.com. Retouren dienen te worden gestuurd naar: [RETOURADRES INVOEREN]
Na goedkeuring ontvang je een retourverzendlabel met verdere instructies. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je hiervan een bevestiging, inclusief de uitkomst van de beoordeling. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen tien werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd nodig kan hebben.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@evelono.com.